キャンセル・返品・交換
■商品のキャンセル
注文が確定している商品のキャンセルは致しかねますので、予めご了承ください。
確定前の注文に関しましては、キャンセルが可能です。ご希望の場合はお手数ではございますがメール・電話にてお問い合わせ下さい。
■ 返品/交換
当店では、ブランド品の特性上、商品発送後の返品・キャンセルができかねてしまいます。ジュエリーについては、オンラインストア購入の場合、サイズ交換の対応をさせて頂いております。条件につきましては下記をご確認下さい。
ご購入後に修理が必要となった場合は保証規定に基づき、無償または有償での修理対応をさせていただきます。
■交換対応条件
- ジュエリー商品であるあ（腕時計は除く）
- 商品の初期不良またはサイズが合わない場合
- 当店規定基準により「未使用品」と判断できる商品
- 他社にてメンテンスがなされていない商品
- 付属品、販売証明書等が全て揃っており破損等がない商品
- 販売証明書に記載のお客様からのご依頼
- 商品発送日から5日以内に当社指定の方法により返品申請がなされている場合
- 商品発送日から10日以内に当社指定の宛先に対象商品の返還が完了している場合
コピー商品の疑いがあるとお客様が判断され 返金を希望をされる場合、当店より第三者機関にて再度鑑定を行い、万が一コピー商品であると認定された場合のみ対応を致します。
■ジュエリー商品交換の流れ（交換規定１）
1.公式LINEまたはお電話にて返品申込みができます。
- 交換のみの対応となり、返品は不可となります。
- 交換は在庫のあるサイズに限られ、同モデル同カラーのみ交換可能となります。
- 返品サービスのご利用は「クレジットカードまたは銀行振込」で購入いただいたお客様に限らせていただきます。
2.返品商品を梱包する。
- 返送時には、お届けの際に同梱されていた緩衝材などをご利用いただき厳重に梱包をお願いいたします。
- 商品専用の箱やパッケージ、又は付属品の箱などへ直接伝票を貼っての返送はご遠慮ください。
- 上記をお守りいただけない場合、返品サービスを承ることができない場合がございます。
3.返品商品を発送する。
- 返送時の送料は弊社負担とさせていただきます。
- 着払いでご発送ください。 集荷については、コンビニ等へのお持ち込み又は、配送業者への集荷依頼をお願いいたします。
4.商品代金の返金
- お支払いの際にご利用いただいたクレジットカード会社を通してのご返金となります。銀行振込の場合はご購入者様と同名義の口座以外へのお振込などは承ることができません。あらかじめご了承ください。
- クレジットカード会社の締め日などの影響により、カード会社からの返金が翌月となる場合がございます。
- 複数点お買い上げの場合、返品いただきました商品を除いた代金に金額変更し対応させていただきます。
- ご返送時の送料は当店で負担させていただきます。
■ジュエリー交換をお断りする場合（交換規定２）
- ご使用になられた商品
- 商品発送日から5日以内に当社指定の方法により返品申請がなされていない場合
- 商品発送日から10日以内に当社指定の宛先に対象商品の返還が完了していない場合
- お客様にてクリーニング・お直しされた商品
- お客様の手元にて傷・破損・汚損が生じた場合の商品
- 現状販売・返品不可のご案内がある商品
- お取り寄せ・オーダーにて購入した商品
- 店舗にて購入や店舗で実際に商品をご確認した商品（公式ストアでの郵送のみが対象となります）
- ショッピングローン・代金引換またはAmazonPay・楽天payでのクレジットカード払いは返品サービス対象外となります。
※商品返送時はケース・袋・付属品・メーカー保証書・当店保証書・メーカー説明書・鑑別書・領収書など、すべてをご返送ください。不足している場合は返品をお断りする場合がございます。
※返品をお断りする場合に該当する商品をご返送された場合、お客様より特段のお申し出がない限り所有権を放棄したものとみなし、当社で任意に処分いたします。また、代金のお返しもできません。
※過度なご返品が続くと、当社判断にて今後のご利用をお断りする場合がございます。
■クーリングオフについて
特定商取引法での規定上、当店での販売はクーリングオフ制度の対象外です。クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な来店購入・通信販売に関しては制度の適用外です。
お客様都合(イメージと違った等)による返品・交換は対応いたしかねます。
■返送先
LE MIRAIS Collection お客様係
〒550-0014
大阪市西区北堀江1-15-4
TEL 06-7777-4210
ご郵送の場合は精密機械になりますので、梱包をお願い致します。
返送後追跡番号（お問い合わせ番号）をご連絡くださいませ。